Muhittin Şimşek

Performans Ölçme

Bir şirketin, kaliteli bir ürünü ancak ve ancak bütün bölümlerinin yüksek kaliteye motive olmasıyla üretilebileceği tezine katılıyorsanız, Toplam Kalite Yönetimi (TKY)'nin temel prensiplerini anlamışsınız demektir. TKY, işin her biriminin tam katılımı ile en yüksek kalite hedeflerine ulaşmak için tasarlanmış bir yönetim tekniğidir. TKY felsefesi bir organizasyon içerisinde sürekli gelişmeyi teşvik eden kapsamlı bir kavramdır. Organizasyon içerisindeki herkesin ve her şeyin katılımıyla hem iç hem de dış müşterilerin memnuniyeti üzerine odaklanarak, tüm sistem ve süreçlerin sürekli gelişmesini araştıran bir yönetim ortamıdır. Kaliteyi elde etmek için, yönetimin ve çalışanların ortak hedefi kalite olmalıdır.Bu felsefenin anahtar elemanları hataların önlenmesi ve tasarım kalitesidir.Ayrıca,çalışanlar,tedarikçiler ve müşteriler arasındaki ilişkilerin geliştirilmesi de teşvik eder.Kısacası bu felsefe hedefe ulaşmak için yoğun bir istek ve çaba üzerine yoğunlaşmaktadırlar.Kalitenin geliştirilmesi üretkenliği geliştirir ve karı artırır.

Önce İnsan

ÖNCE İNSAN Modern işletme birimi,insan unsurunu keşfetmiştir. Onun rağmına hiç bir şey yapılamayacağını anlamıştır. Daha önceleri önemli olan üretmekti. Ama bugün insanı mutlu ederek yüksek verimliliği elde etmektir. Daha önceleri yönetmekti önemli olan, ama bugün insanlarla beraber yönetmektir esas olan. Çünkü insan sadece etten kemikten ibaret bir varlık değildir. İstekleri, arzuları, beklentileri ile bir bütündür. Ve sahip olduğu her bir duygunun tatmini gerekir. Bu çalışmada iş dünyasındaki insan anlatılıyor. İş dünyasında insan neden korkar, sevgi, dostluk ne anlam ifade eder, iş dünyasında niçin yalan söyler, neden mazeret üretir? Başarı insan için niçin önemlidir. Ve bunun gibi bir çok konuyu, o konuya ilişkin bir söz, resim ve anektodla destekleyerek insanı anlatıyor.

İş Hayatında Mükemmellik

Rekabet koşullarını anlatabilmek için "Ekmek aslanın ağzında" tabiri kullanılır. Oysa günümüzde rekabet koşulları daha da zorlaşmış olup, bu koşullar için söylenecek söz, "ekmek aslanın midesindedir" haline gelmiştir. Yaşadığımız dünyada beklentileri karşılanan bir tüketim toplumu oluşmuştur. Yeni yönetim standartları ile tüketiciler; tanımlayabildikleri özellikleri karşılayan ürünlere kolaylıkla ulaşabilmektedirler. Tüketici bir sonraki alışta daha farklı özellikler istemektedir. Tüketicilerde oluşan bu fark, sonsuza açılan bir kapıdır. İşte mükemmellik de bu yolculuğun kapısı olup bir ucu belli bir ucu sonsuzluğa uzanmaktadır. Bu kitapta kalite parametreleri, dolayısıyla mükemmellik; - Kaliteye uyum sağlamak, - Çevre şartlarını düzenlemek, - Şirket kültürü - İnsan unsuru olarak 4 ana başlıkta ele alınan konular çerçevesinde ayrı ayrı işlenmektedir. Parametreler incelendiğinde kalitenin somut ve soyut ayaklarının daha kolay resmedildiği görülecektir. Eser; ayrıca kalitenin soyut bileşenlerine yönelik ilk kitap olma özelliği taşımaktadır. Mükemmellik olgusu, yalnızca bir teori değil, bu eserde ele alınan faktörlerin başarılı bir şekilde örgütlenmesiyle somut bir görünüm kazanan bir süreçtir.

TKY ve Tarihteki Bir Uygulaması Ahilik

Günümüzdeki yönetim anlayışları dikkatle incelendiğinde modelin adı ne olursa olsun müşteri memnuniyetini en üst düzeye ulaştıracak yeni kriterler ve tanımlarla her model kendi yapısını zenginleştirmektedir. Modeller, para egemenliğinden bilgi egemenliğine ve buradan da bilgeliğe doğru gelişme gösterirken, anlayışlar da kapitalizmden hümanizme doğru bir yöneliş içerisine girmiştir. İş mükemmelliği içinde adım adım ilerleyen yeni yönetim anlayışları, geçmişin zengin kaynakları ile de beslenmektedir. Bu anlamda; bir yönetim felsefesi olarak TKY ile, TKY'nin tarihteki bir uygulaması diye değerlendirebileceğimiz Ahilik kültürünün benzeşen pek çok yönü bulunmaktadır. Ahilik hem insan yetiştirmede hem de piyasaya sunulan mal ve hizmette bir seviye yakalamış ve birkaç asır devam etmiştir. Uygulanan sistemin adı TKY değildi ama felsefe aynı felsefe idi: "insan odaklı" ve "işin ehline teslim edildiği" bir iş felsefesi. yine Ahilik müessesesinde tüketicinin korunması en üst makamlarda en alt makamlara üzerinde hassasiyetle durulan bir konudur. Gerek Ahilik teşkilatı gerekse bir yöntem felsefesi olarak değerlendirildiğinde her ikisinin de işgörenler, işverenler ve müşterilerin tatmini; dahası, toplumun huzuru ön plana çıkacaktır.