Kitaplar

Tanzim ve Teşhir

Tanzim-Teşhir`in mantığı şunu söyler; "Bulunmayan mal görülemez ve görülmeyen mal ise satılamaz." Ürünlerin satış noktalarında bulunabilirliğini, görünebilirliğini ve satınalınabilirliğini arttırmak için satış noktalarında tüketiciye yönelik yapılan ve satış artışı sağlamayı amaçlayan her türlü iletişim ve dikkat çekici aktiviteler bütününe Tanzim-Teşhir (Merchandising) denilir. Satışın sonucuna etkisinin öneminden dolayı Tanzim-Teşhir, satışta talep yaratmanın ve talep karşılamanın en önemli fonksiyonlarından biridir ve üreticiye, satış noktasına ve tüketiciye yönelik faydaları şu şekilde özetlenebilir; Üreticiye faydaları * Marka bağlılığı yaratır. * Reklamı satışa dönüştürür. * Satışı artırır.

Yaratıcı Satış

"Kendisi de başarılı bir eğitimci olan İlhan Ürkmez, eğitim alanındaki deneyimlerini topladığı 'Yaratıcı Satış' kitabında satış temsilciliği pozisyonu için doğru seçilmiş bir kişinin, üstün performans göstermek için ihtiyaç duyduğu bilgileri son derece açık ve anlaşılır biçimde anlatmaktadır. Bu kitap, satış sürecindeki temel psikolojik tutumları, satış disiplininin kendi akışı içinde ele alarak adım adım geliştirmektedir. Yaratıcı Satış kitabı okuyucuya, uzun yıllar boyunca satış alanında başarılı sonuçlar almış kişilerin deneyimlerini, bu konudaki araştırmaları ve temel mesajları çok sayıda özdeyiş ile destekleyerek sunmaktadır."

Stratejik Satış Yönetimi

Satış mesleğinde başarılı olmak isteyen, hep daha iyi olmak için kendini geliştirmeye açık ve öğrenme azmi içinde olan satış yöneticileri ve adayları; İçindeki bilgilerle satış yöneticisinin her zaman başvuracağı bir el kitabı olma özelliği taşıyan bu kitap, satışta başarılı bir yönetici olmanın yöntemlerini, bir satış yöneticisinin neleri bilmesi gerektiğini uygulamalı örneklerle anlatıyor. "Başarılı bir satış ekibi nasıl kurabilirim?" "Satış ekibi nasıl yönetilir ?" "Satış ekibini yönetirken kullanılan sistemler veya araçlar nelerdir?" "Satış ekibime nasıl hedefler verebilirim?" "Bölgelerdeki satış müdürlerimden nasıl bir rapor istemem gerekir ?" "Stratejik satış hedefleri nasıl belirleyebilirim?" "Satış ekibimin performansını nasıl ölçebelirim?" "Satışta başarıyı nasıl yakalayabilirim?" "Sıcak ve soğuk satış arasında ne gibi farklılıklar vardır?" "Ekibimi geliştirmek için neler yapabilirim?" "Satış ekibim tarafından, onların bir lideri gibi görünmem için neleri bilmeli ve nasıl davranmalıyım?" Satış ekibimi nasıl motive edebilirim?" İşte bu kitapta bu ve benzeri soruların cevaplarını bulacak ve satış mesleğinin bilinenlerinden hareketle fark yaratma adına kendinizi farklılaştırarak, satışta başarılı bir satış yöneticisi olmanın kapısını aralayacaksınız.

Satışta Başarıyı Yakalamak

SATIŞTA BAŞARIYI YAKALAMAK Pozisyonunuz, unvanınız ve sorumluluk dereceniz ne olursa olsun eğer satış mesleğine sevdalı bir satış elemanı iseniz mutlaka başarırsınız. Satış dünyasında gerçek gerçektir, doğru doğrudur, başarı başarıdır ve satış satıştır. Satış dünyasında her şey gerçektir. Çünkü satış; sonuç almaktır. Bu sebeple; satış mesleğinde başarılı, usta bir satış profesyoneli olmak istiyorsanız, satış mesleği hakkındaki bilgileri tüm ayrıntılarıyla ve sizi farklı kılacak en ince detayına kadar bilmek zorundasınız. İşte bunun için şimdi yapmanız gereken tek şey bu amaçla hazırlanmış "Satışta Başarıyı Yakalamak" kitabını satın almak ve hemen okumaya başlamak olmalıdır. Yazar, "Satışta Başarıyı Yakalamak" kitabında kendisini satış elemanı olarak kabul eden herkese her açıdan yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Satışı Anlamak

SATIŞI ANLAMAK Her satış aktivitesi tek bir satış tanımıyla ve tek bir satış süreciyle tanımlanamaz. Bu sebeple; satışı çok iyi bilmek gerekir. Bu kitap; satış dünyasını anlamak isteyen ve satışta başarının satış elemanının bilgi seviyesiyle doğru orantılı olduğunun farkında olan profesyonel satışçı olmak isteyenler içindir. Bu kitapta farklı satış yöntemlerini tanıyacak ve rekabetçi satış ortamlarında satışta başarıyı yakalayacak çok ciddi bir düşünsel farkındalığa sahip olacaksınız. Aynı zamanda satış mesleğini yaparken sizi daha profesyonel yapacak ve müşteri gözünde işin uzmanı olduğunuz izlenimi yaratacak bilgiler edineceksiniz. Satış elemanının, satışa yönelik bilgi ve becerisi talep yaratan satışlarda, talep karşılayan satışlarda olduğundan daha fazla önemlidir. Çünkü müşterinin ürünün ya da hizmetin kalitesine yönelik algısında satış elemanının satış sürecini yönetmedeki performansı etkili ve belirleyici olur. Satış elemanının bu kitapta anlatmaya çalıştığım talep karşılayan satış ile talep yaratan satış arasındaki farkı bilmesi, anlayarak farkındalık kazanması ve satış sürecini bu farkındalık temelinde oluşturması hiç kuşku yok ki, o satış elemanını öncesinden farklı olacak şekilde güçlendirecek ve satışta başarılı olmasını sağlayacaktır. Kitabı okumakla siz satışta başarılı olma adına çok ciddi bir farkındalık kazanacak ve satış mesleğinde kendi satış tarzınızı oluşturarak satışta başarının kapısını sonuna kadar açacaksınız.

Yeni Müşteri

Geleneksel toplumdan postmodern eğilimlerin yoğun olarak yaşandığı günümüz toplumlarına tüketim eylemlerinin temel amacı değişmemekle beraber; beklentiler, tüketim tarzları ve araçlarda ciddi değişiklikler yaşandığı bir gerçektir. Bu hızlı değişim, yeni tüketici kavramının irdelenmesini gerektirmektedir. Çünkü pazarlamanın başarısı yeni tüketicinin anlaşılmasına sıkı sıkıya bağlıdır. Modern toplumda yaşayan tüketiciler zamanla sahip olduklarıyla tatmin olmamaya başlamışlardır. Modern dünyanın tüketicisi, bir taraftan sıradanlıktan kurtulma, diğer taraftan kapitalist tüketim kültürünün ortaya çıkardığı eşitsizliklere karşı gelme eğilimlerine paralel olarak postmodern tavırlar ortaya koymaya başlamıştır. 'Yeni Müşteri', yeni tüketicideki değişimi ve nedenlerini temel bazı yönleriyle anlamak isteyenlerin görmesi gereken bir eserdir.

Yönetici Asistanlığı ve Sekreterliği

Geleceğin organizasyonları bilgiyi, üretkenliği, hatta dehayı örgütlemek durumunda kalacaklardır. Yöneticilerin en önemli fonksiyonu, kuruluşun beyin gücünü açığa çıkarmak olacaktır. İnsan kaynakları alanında yaşanan devrim, yeni ekonomi ve teknolojik gelişmeler, örgütlerde önemli fonksiyonları yerine getiren yönetici asistanlığı ve sekreterliği mesleğinin içeriğini de değiştiriyor. Daha karmaşık ve planlamaya dayalı fonksiyonları yerine getiren bir nitelik kazanacak olan bu mesleği icra edenlerin; - Büro yönetimi teknikleri, - Büro servisi kuralları, - Büro otomasyonu ve yönetim bilgi işlem sistemleri konularında bilgi ve beceri sahibi olmaları yanında - Fikir üreten, yeni yöntemler geliştirebilen - Örgütlenme planları, piyasa araştırması yapabilen - Mektuplar yazıp rapor hazırlayabilen, - Bilgi işlem sistemleri konusunda yeterlilik gibi özellikler taşımalıdır. Elinizdeki bu eser, kişisel ve mesleki gelişim noktasında yönetici asistanı olmaya aday tüm çalışanların el kitabı...

Zirvedeki Şahin

Değerli Kitap Dostu, Torosların küçük bir dağ köyünde doğup büyüyen, Devlet bursuyla okumak için gittiği Almanya'da 'sıfırdan' başlayarak büyük başarılara imza atan Kemal Şahin'in zirveye tırmanmış sırrını kendi üslubuyla, akıcı bir dille bu kitapta bulacaksınız. Şahin, Türkiye, Avrupa ve ABD'de kurduğu şirketlerle milyar dolar seviyesini bulan büyük yatırımcılara imza attı. "97"de Almanya Yılın İşadamı", "98"de Avrupa Onur Girişimcisi" seçilen Kemal Şahin'in hayatında örnek alınacak, esin kaynağı olacak ve farklı bakış açıları kazandıracak olaylar ve fikirler bulacağınıza inanıyoruz... Hayat Yayınları "Kemal Şahin, Toroslar'ın küçük bir köyünde çıkıp Almanya'ya okumaya gitti. Ama o, tahsil yapmakla kalmadı. Almanya ve Türkiye'de kurduğu şirketlerle 10 bin kişiye iş ve aş verdi. Ben onun köyünü bilirim. Benim eli saban tutan Anadolu insanımın neler yapabileceğini herkese göstermiştir..."

Satış Sanatı ve Pazarlama

Daima durmaksızın satınız. Bunu için de satış sanatını bilmiyorsanız hemen öğreniniz. Zira satmak artık bir sanat bir ilim haline gelmiştir. Dünyadaki tüm iş adamlarına buradan şu kelimeler ile seslenmek istiyorum. Satınız, daima satınız, hep satınız. Satmak günümüzde yepyeni bir ilimdir. Bu yüzden her ilim gibi usulleri, esaslı, şekilleri, şubeleri, özellikleri vardır. Bu inkâr edilemeyecek kadar açıktır. Satış pazarlama ile ortaya çıkar, yoksa önceden var olan bir şey değildir.

Satış Ekibinin Performans Yönetimi

Satış ekibini başarılı bir şekilde yönetmek ve satışta başarıyı yakalamak size, satış ekibini yönetim şeklinize ama her şeyden önemlisi satış ekibinizin performansını herkesçe kabul görmüş doğruluğuna inanılan bir sistemle ölçmenize bağlıdır. Yönetim bilimlerinin ana kuralı şunu söyler; yöneticiysen "yönetiyorsun" demektir. Bu durumda; yönettiğin her neyse onun sonuç odaklı "iş performansını" da ölçmek zorundasın. Çünkü; ölçemediğin şeyi yönetemezsin. İşte bu kitap size bu konuda yazılmış, uygulanmış ve geçerliliği kanıtlanmış yaşayan bir sistem özelliği içeren "Hedef ve Yetkinlik Bazlı Satış Takımı Performans Yönetim Sistemi"ni tanıtmaktadır. Bu kitabı okudukça satış mesleğinde ve satış yöneticiliğinde daha etkin olma adına bir çok sorunun cevabını en üst düzeyde alacak ve satış mesleğinde başarının kapısını sonuna kadar açacaksınız. Bir satış ekibinin, satış performansının nasıl arttırılacağını ve sonuç odaklı olarak nasıl etkin bir şekilde yönetilmesi gerektiğini merak ediyorsanız, uygulanmış ve geçerliliği ispatlanmış yaşayan bir "Hedef ve Yetkinlik Bazlı Satış Takımı Performans Yönetim Sistemi" nin anlatıldığı bu kitabı mutlaka okumalısınız.

Reklamcılığa Giriş

Reklâmcılığa Giriş "Aganigi-naganigi" gibi anlamsız bir ifadenin karşılığında "fındık" dedirten ne idi? "Bırrr." diyince insanların aklına neden "Coca Cola" geldi? "Yenilik demek Arçelik demek" nasıl dendi? Reklâm ne idi, nasıl gelişmişti ve bu işin kuralları ne idi? Neden reklâm gerekli idi? Reklâm nasıl yapılır, nasıl yönetilir nasıl verimli-verimsiz olurdu? Herkes reklâm yapabilir miydi? Bu kitap, reklâmcılık mesleği ile tanışan ve okullarda bunu öğrenmeye çalışan arkadaşlarımıza rehber olması için kaleme alınmıştır. Bir kitabın içinde reklâmcılığı anlatmak mümkün olmadığı için bu kitap ancak giriş kitabı olabilirdi. Bunun için adı "Reklâmcılığa Giriş" dendi. Ama reklâmcılık her anlamda derin ve engin bir meslektir. Reklâmcı olanlara sorulduğunda "Benim elimde bir imkân olsa ve on sefer dünyaya gelsem yine reklâmcı olurum" der. Peki, nedir bu isteğin sırrı? Hadi, hep beraber bakalım.

Reklam Yapın

Dönem dönem esnaftan bazı yakınmalar duyarız: "İşler Çok kötü abi. Yaprak kımıldamıyor. Siftahsız akşamı yapıyoruz..." Sanayicilerimizin ve büyük işadamlarımızın yakınmaları ise tabii ki daha üst perdeden; hükümet ve bürokratları hedef alan türden... Enflasyon, faiz oranları, gümrük duvarları, kotalar, vergi ve iş güvenliği yasaları, teşvikler... Her dönemde, Çeşitli sektörleri olumsuz etkileyen uygulama ve gelişmeler var. Ve bunların sonucunda haklı olarak şikâyetler, işlerin kötüye gittiğinden yakınmalar... Ekonomisi Çok istikrarlı birkaÇ ülke hariÇ bütün dünyada durum böyle aslında. Bu yüzden olsa gerek. Batılılar "sorunları değil fırsatları konuşalım" ilkesini benimsiyorlar. Pazarlama İletişimi Uzmanı olan Kemal Kaptaner de, 'Yeni bir yılın henüz başındayken karamsar olmaya gerek yok' diye düşünüyor ve ekliyor 'Her şeye rağmen işlerimizi düze Çıkaracak bir yol bulabilmeli, yeni bir paradigma, yeni bir bakış aÇısıyla tıkanıklıkları aşmalıyız. Ekonominin gidişatından, işlerin kötü oluşundan artık dert yanmayalım.' Peki ya ne yapalım? İşler kötüyse reklam yapın! İşler düzelirse reklama devam edin... Reklamla hedef kitleye nasıl ulaşacağınızı merak ediyorsanız, cevabı bu kitapta...

Performans Ölçme

Bir şirketin, kaliteli bir ürünü ancak ve ancak bütün bölümlerinin yüksek kaliteye motive olmasıyla üretilebileceği tezine katılıyorsanız, Toplam Kalite Yönetimi (TKY)'nin temel prensiplerini anlamışsınız demektir. TKY, işin her biriminin tam katılımı ile en yüksek kalite hedeflerine ulaşmak için tasarlanmış bir yönetim tekniğidir. TKY felsefesi bir organizasyon içerisinde sürekli gelişmeyi teşvik eden kapsamlı bir kavramdır. Organizasyon içerisindeki herkesin ve her şeyin katılımıyla hem iç hem de dış müşterilerin memnuniyeti üzerine odaklanarak, tüm sistem ve süreçlerin sürekli gelişmesini araştıran bir yönetim ortamıdır. Kaliteyi elde etmek için, yönetimin ve çalışanların ortak hedefi kalite olmalıdır.Bu felsefenin anahtar elemanları hataların önlenmesi ve tasarım kalitesidir.Ayrıca,çalışanlar,tedarikçiler ve müşteriler arasındaki ilişkilerin geliştirilmesi de teşvik eder.Kısacası bu felsefe hedefe ulaşmak için yoğun bir istek ve çaba üzerine yoğunlaşmaktadırlar.Kalitenin geliştirilmesi üretkenliği geliştirir ve karı artırır.

Perakendede Diriliği Kaybetmeden İrileşmek

Bu eser, kurgusu ve iÇeriği ile sektöre ve genÇ kuşaklara yol gösterip ışık tutacak. Servet Topaloğlu'nu ve eserin hazırlanmasında emeği geÇen herkesi kutlarım. Diğer yandan Tansaş dönemindeki Çalışmalarımızla ilgili olarak Servet Topaloğlu'nun işaret ettiği bölümlerle ilgili tam mutabakatımı da belirtmek isterim. Aclan Acar (Doğuş Otomotiv Yönetim Kurulu Başkanı) Çoklu perakendecilikte nasıl başarılı olunabileceğini örneklerle destekleyerek anlatılan Servet Topaloğlu, dört yıl görev yaptığı Tansaş'taki uygulamalarıyla, savunduğu fikirlerin doğruluğunu kanıtlıyor. Hasan Yalınkaya(Goldaş Yönetim Kurulu Başkanı) Organize perakendecilik ülkemizde 1980'lerden sonra gelişmeye başlamıştır. Bu konumu ile en genÇ fakat bir o kadar da tüketiciye en yakın, rakamsal olarak en büyük, değer yaratma aÇısından da en önemli sektörlerden birisi haline gelmiştir. Sektörümüz ile ilgili gerek akademik gerekse deneyime dayalı yazılı eser Çok Çok azdır. Servet bey'i bu bakir alanda sektörümüze kazandırdığı bu değerli eserden dolayı tebrik eder,bu tür eserlerin artarak sektörümüze yol göstermesini temenni ederim. Mehmet T. Nane (Teknosa Genel Müdürü) 2004 yılında "Perakende Güneşi Ödülleri" kapsamında,"En Başarılı Profesyonel Yönetici Ödülü'nü alan, yönettiği kuruluşlara katkıları ve başarılarıyla kendisinden söz ettiren Servet Topaloğlu'nu, deneyimlerini bu kitapta topladığı ve sektöre bu deneyimleri sunduğu iÇin bir kez daha kutluyorum. Suat Soysal(Soysal Eğitim Danışmanlık Yönetim Kurulu Başkanı) Türkiye'de acaba başka hangi sektör bu kadar büyük olmasına rağmen fikri üretimden bu kadar uzaktır? Perakende sektörü bu tanımlamanın tam da göbeğinde durmaktadır. Bu sektör 130 milyar doları aşan yıllık cirosu, onbinlerce Çalışanı ve binlerce ciddi eğitim almış orta kademe yöneticisiyle, bir-iki iyi niyetli girişim dışında bilginin yeniden üretimi bağlamında bir Çölden farksızdır. Oysa herhangi bir sektörün gelişmesi iÇin dört ayağın dördünün de sağlam olması gerekir. Devlet (düzenleyici olarak), özel sektör (yatırım ve yönetim olarak), sivil toplum kuruluşları (toplumsal baskı oluşturmak adına) ve üniversite (fikir yeniden üretim iÇin). Bu ÇerÇevede Servet Topaloğlu'nun kitabı Çölün ortasına düşmüş bir vaha gibi. Öyle bir vahaki Çevresinde oluşacak halkalarla genişleyecek ve sektöre ışık tutacak. Ellerinize ve aklınıza sağlık Servet Bey Ali Saydam (Bersay İletişim Grubu Yönetim Kurulu Başkanı) Perakende sektöründe, özellikle son 10 yılda hızlı bir büyüme ve değişim yaşandı. Fakat, bugüne kadar sektördeki büyümeyi sadece rakamlarla ölÇebildik. Şirketlerin, rekabet, ortamında öne Çıkmak iÇin ne gibi stratejiler hazırladığını, iş planlarının ne olduğunu, üst yönetimle hissedarlar arasında ne tür "mütabakat"lar olduğunu öğrenemedik. Bu kitap bir ilk oldu. Bu değişimin iÇeriğini birinci elden öğrenmek heyecan verici. Böylece, şirket "case"lerini okumak iÇin sadece yabancı şirketlerin CEO'larının kitaplarına bakmayacağız. Kitabı ilk okuyanlardan biri olarak şunu söyleyebilirim: Bu kitap, sadece perakendecileri değil, bir şirketin yeniden dirilişini merak eden bütün yöneticilerin ilgisini Çekecek. Talat Yeşiloğlu (Ekonomist Derneği Genel Yayın Yönetmeni)

Pazarlamada Değer Yaratmak

Türkiye'de Pazarlama 'Değerleniyor' Türkiye'de Süpermarketler konusunda ilk doktora ve doçentlik tezi ile Perakende Pazarlama Yönetimi alanında ilk kitabı yazan Prof. Dr. Ömer Baybars Tek, yeni çıkan "Pazarlamada Değer Yaratmak" isimli kitabıyla yine bir ilke imza atıyor. Hayat Yayınları arasında çıkan yeni kitabında Ömer Baybars Tek; bir yandan "Pazarlama"nın Türkiye'deki serüvenini dikkate sunarken, diğer yandan da 'Türkiye'de Değer Pazarlaması' çağını yorumluyor ve rekabetçi olmak için bunun nasıl olması gerektiğini anlatıyor. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Ömer Baybars Tek, Türkiye'de pazarlamanın duayenlerinden birisi olarak dikkatleri çekiyor. 1969 yılında kendi deyimiyle, 'Pazarlamanın laboratuarı' olarak kabul edilen ABD'ye giden ve Michigan State Üniversitesi'de pazarlama eğitimi alan Prof. Ömer Baybars Tek, döndükten sonra Türkiye'de Süpermarketler konusunda ilk doktora ve doçentlik tezini hazırladı. Ülkemizde pazarlama yönetimi alanında ilk kitabın da yazarı olan Prof. Dr. Ömer Baybars Tek'in; Perakendecilik, Pazarlama ve Lojistik alanlarında toplam yedi telif kitabı ile ekonomi-işletmecilik alanında da bir çeviri uyarlama kitabı bulunuyor. Tüketicinin Korunması konusundaki hizmetlere 1971'den bu yana öncülük yapan Prof. TEK, Hayat Yayınları arasından yeni çıkan "Pazarlamada Değer Yaratmak" isimli kitabıyla yine bir ilke imza atıyor. Yeni eserinde "Pazarlama"da yeni bir çağa girildiğini vurgulayan Ömer Baybars Tek; bir yandan pazarlamanın Türkiye'deki serüvenini dikkate sunarken, diğer yandan da 'Türkiye'de Değer Pazarlaması' çağını yorumluyor ve rekabetçi olmak için bunun nasıl olması gerektiğini anlatıyor. 'Şovmenlik'ten 'Değerliliğe' Geçiş Türkiye'de Müşteri Odaklı Modern Pazarlama Anlayışı'nın ve Modern Pazarlama Çağı'nın 24 Ocak 1980 Ekonomik İstikrar Kararları ile başladığını belirten Prof. Ömer Baybars Tek, pazarlamanın ülkemizdeki serüvenini şöyle sıralıyor; * Klasik Pazarlama Çağı (Üretim, Ürün ve Satış çağları) * Müşteri Odaklı Modern Pazarlama Çağı * Bilgi Çağı * Modern Perakendecilik Çağı * Lojistik Çağı * Elektronik İş, Elektronik Ticaret ve Elektronik Pazarlama Çağı * Değer Çağı

Pazarlama Canavarı

Küreselleşmeyle "yeni dünya" tamamen farklı bir hal aldı. Yeni Dünya'da, sınırlar ortadan kalktığı için, eskiden sadece ulusal rekabet ile uğraşan firmalar, binlerce kilometre ilerideki firmalarla da rekabet etmek zorundalar. Bu rekabet, internetin kullanıma açılması ile daha da artıyor. Bugün, kıtlığı çekilenler kesinlikle mal ve hizmetler değil, müşteriler! Müşterilere ulaşmak ise gittikçe daha zorlaşıyor. Tüketicilerin çözülecek çok fazla problemleri kalmadı ve ihtiyaçlarının hemen hemen hepsi karşılandı. İşte bu yüzden artık müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak değil, onları "tatmin etmek" gerekli ve bu gerçekten çok zor. Gönülsüz müşteriyi satın almaya ikna etme yollarını gösteren Pazarlama Canavarı, dünyadan çarpıcı pazarlama örnekleri ve kampanyalarla; müşterinin çaktırmadan aklını çelen, onu almaya isteklendiren pazarlama fikirleri sunuyor. İsteksiz müşterileri bile ikna edebilen çarpıcı pazarlama kampanyaları, sıra dışı fikirler ve uygulamalarla 'Yeni ve Yaratıcı Pazarlamayı anlatıyor. Artık müşterinin aslanın ağzında bile değil, aslanın midesinde olduğu bu zamanda Pazarlama Canavarı olan kazanıyor. Bu kitap, Pazarlamada başarılı olmak isteyenler için eşsiz bir fırsat sunuyor.

Önce İnsan

ÖNCE İNSAN Modern işletme birimi,insan unsurunu keşfetmiştir. Onun rağmına hiç bir şey yapılamayacağını anlamıştır. Daha önceleri önemli olan üretmekti. Ama bugün insanı mutlu ederek yüksek verimliliği elde etmektir. Daha önceleri yönetmekti önemli olan, ama bugün insanlarla beraber yönetmektir esas olan. Çünkü insan sadece etten kemikten ibaret bir varlık değildir. İstekleri, arzuları, beklentileri ile bir bütündür. Ve sahip olduğu her bir duygunun tatmini gerekir. Bu çalışmada iş dünyasındaki insan anlatılıyor. İş dünyasında insan neden korkar, sevgi, dostluk ne anlam ifade eder, iş dünyasında niçin yalan söyler, neden mazeret üretir? Başarı insan için niçin önemlidir. Ve bunun gibi bir çok konuyu, o konuya ilişkin bir söz, resim ve anektodla destekleyerek insanı anlatıyor.

NLP ile Koçluk

Hayattan ne istiyorsunuz? Sizin için neler önemlidir? Şu anda hak ettiğiniz şeylere sahip misiniz? Daha ne kadar fazlasını başarabilirsiniz? Koçluk, kişisel ve mesleki hayatınızda olabileceğiniz en iyisi olmanın etkili bir yoludur. Aynı zamanda iş hayatında fark yaratmanın da en etkin yollarından biridir. Bu kitap size usta bir koç olmanın araçlarını ve bunları hayatınızı zenginleştirmek için kullanma fikrini verecektir. Kitaptan; Hayatınıza nasıl yön vereceğinizi, en derin değerlerinizi nasıl yaşayacağınızı, güçlü bir eylem planını nasıl yapacağınızı, başarının önündeki engellerle nasıl başa çıkacağınızı, en güçlü ve etkin soruları nasıl soracağınızı, koçluğun ne olduğunu ve nasıl işlediğini göreceksiniz. Hem yaşam hem de iş koçluğunda becerilerinizi geliştirecek bilgiler bu kaynak eserde...

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) yada kısaca popüler ifade ile CRM (Customer Relationship Management) içinde geçen müşteri kelimesi genelde satışı çağrıştırdığından bir çoklarınca bir pazarlama/satış yaklaşımı olarak düşünülmekte, hatta bazı yazılımcı ve satıcılar tarafından böyle tarif edilmektedir. Oysa pazarlama/satış CRM'in sadece bir boyutunu ifade edebilir, çünkü CRM içinde pazarlama/satış boyutunu da bulunduran çok boyutlu bir yönetim felsefesidir. Tüm olumsuzluklara, yanlış anlamalara, hatalı uygulamalardan dolayı ortaya çıkan başarısız örneklere rağmen, CRM'i doğru anlamak ve uygulamak bizlere, çalıştığımız şirketlerimize ve dolayısıyla ülkemize çok şey kazandıracaktır. Başarı formülü arayanlara "CRM'i Doğru Anlama + Uygulama = Başarı" formülünü hatırlatıyorum. Başka hangi yardımcı yöntem ve tekniklerden ayrıca yararlanırsak yararlanalım, unutmayalım ki CRM bir yönetim felsefesi olarak şirketimizi başarıya ve geleceğe taşıyacaktır. BAŞARININ ANAHTARI MÜŞTERİDE BAŞKA YERDE ARAMAYIN.

Lütfen Efendim

Son dönemlerde hızlı iletişim ve etkilenme sonucu dünyanın küçülerek tek bir şehre, hatta mahalleye dönüşme süreciyle birlikte görgü ve protokol kuralları da neredeyse ortak değerler haline geldi. Bu, bir bakıma işimizi kolaylaştırıyor. Farklı toplumların özelliklerini tek tek öğrenme zahmetinden kurtarıyor bizleri. Görgü ve nezaket kelimeleri aslında aynı kapıya açılıyor. Kurallarda olsun olmasın topluma hoş gelen, toplumun görmeyi arzuladığı gelenek ve davranıştırlar görgüyü ifade ederken; bunun resmî dairelerde uygulanış biçimine protokol diyoruz. Yani görgü sivil, protokol resmî geleneği anlatıyor. Bu kitapta genel hatlarıyla görgü ve protokol kurallarını bir arada verilmektedir. Ev ve aile hayatından başlayarak, toplumdaki, iş yaşamındaki görgü ile uluslararası devlet başkanları düzeyinde uygulanan protokollere kadar pek çok yerden değişik örnekler verilmektedir. Teknolojinin inanılmaz desteği ve maddî refahın her ülkede giderek halk kitlelerine doğru yayılmasıyla dünyadaki yaşam kalitemiz arttı. Görgü ve insanî değerler gibi tatlı rüzgârları da bu gelişmenin arkasına alabilirsek değmeyin keyfimize.

Liderlik Yönetim Türkiye

Türkiye, tarihinin en büyük ekonomik krizini yaşıyor. Aslında buraya bir nokta koyup bu cümleyi bir, hatta iki kez okumanız gerekiyor. *En büyük kriz, çünkü bunun "ekonomik" olduğunu sanıyoruz. Hayır! *En büyük kriz; çünkü bu binlerce beyaz yakalının işsiz kaldığı bir kriz. *En büyük kriz; çünkü başarının, performansın sorgulandığı bir kriz.

Liderlik Yaklaşımları Ve Belediyeler

21. yüzyıl, geleneksel liderlik yaklaşımlarının yetersiz kaldığı bir dönüşüm sürecidir. Klasik yönetim düşüncesinin sınırları içine sıkışmış liderlik anlayışı, yerini yeni bir bakış açısına bırakmıştır. Dönüştürücü liderlik olarak adlandırılan yeni yaklaşım, liderin, takipçileriyle bütünleşmesini ve onları dönüştürmesini gerektirmektedir. İçinde bulunduğumuz sürekli gelişim çağı, har bir çalışanın, kendi işinin lideri olması gerekmektedir. Bilgi çağının üsleri konumuna gelen kentlerin yönetilmesi, yeni bir bakış açılarına ihtiyaç duymaktadır. Eser, belediyelerde liderlik konusunu kurumsal-örgütsel açıdan ele alan uygulamalı bir çalışmadır. Bu özelliği ile, belediye yönetici ve çalışanın başvuracağı temel bir kaynak niteliğindedir.

Küreselleşme ve Yeni Ekonomi

Biliyorum, ben büyüğüm. Çünkü büyük olmak zorundayım. Çalışmadıkları için çalanları, yapamadıkları için yapanların ayaklarını kaydıranları, bilmedikleri halde biliyorum diyenleri; yenilik peşinde gidenlerle dalga geçip kabuklarını kırmak bir yana burunlarını şöyle birazcık dışarı çıkardıklarında bozguna uğrayanları biliyorum. Onlara, "Sizler iyi ki varsınız!" diyorum. Çünkü sizler olmasanız, iyilerin, büyüklerin ve güzellerin farkına varmak kolay olmayacaktı. Çünkü bu ülkede birbirinden güzel, birbirinden başarılı, birbirinden yaratıcı insanlar var. Bu ülkede ağlayıp sızlanmayanlar, başkalarının hakkını gasp etmeyenler de var. Bu ülkede yaratıcı, sıradışı, çalışkan insanlar da var. Onlar, yarını hayal, bugünü hak eden alçakgönüllü insanlar. Sizler olmasanız ya.. Bu işler hiç çekilmez.

Küreselleşme Sürecinde İşletme Yönetimi

Dünyanın giderek küçük bir köy haline geldiği günümüzde, Küreselleşeme yalnızca ekonomik bir olgu değil kültürel, siyasal, sosyal, hukuki ve uluslararası boyutlar kazanmış bir kavram. Son yıllarda dünyada yaşayan eğilimler; "küreselleşme" veya "globalleşme" gibi kavramlarla ifade edilen sürecin, toplumumuzda giderek daha fazla önem kazanmasına ve toplumsal hayatımızı yönlendirmesine neden olmaktadır. "Küreselleşme", mali piyasaların ve ileri teknolojinin yönlendirdiği, ülkelerin farklı birikimler ve etkileleriyle yeni dengeler aradıkları dinamik bir süreçtir. Bu süreçte ülkeler arasındaki ekonomik, siyasi ve sosyal ilişkiler yaygınlaştığı ve aradaki kutupların çözülüp ticaret ve sermaye hareketlerinin uluslar ötesi bir kimliğe büründüğü görülmektedir. Çıkarlar, sınır ötesi gruplar ve değişik milletlere mensup bireyleri, ortak fayda ilkesiyle buluşmuştur. Günümüzde, "evrensellik"le karıştırılmış yanlışına düşülen "globalleşme"yi tanımlayan bu çalışma, kürelleşme sürecinde işletmelerin organik yapılarının nasıl olması gerektiğini ve bu yapıyla birlikte yönetim hayatına giren yönetim fonksiyonlarını sunmaktadır.

Osmanlı Devletinde Kölelik

İnsanlığın tarih sürecince yapmış olduğu kötülüklerin en çirkini, insan neslini koruma gayesiyle kurulmuş olan kölelik müessesesinin, kendi hemcinsini her türlü haktan mahrum edecek, hatta yaşama haklarına son verecek şekilde uygulamasıdır. Genelde hukuk açısından kölelere herhangi bir maldan daha fazla yer vermeyen kölelik müessesesinin, İslâm dininde değişik bir tarzda yer alıp yirminci yüzyıla gelinceye kadar Müslümanlar arasında tatbik edilmiş olması bir hakîkat olmakla beraber, bunun nasıl olduğu hakkındaki bilgi pek azdır. Çağımız insanları için tamamen yabancı veya sadece Batı ülkeleri ve özellikle Amerika daki kölelik sisteminin, roman ve filmlerde işlendiği şekilde olduğu zannedilen kölelik müessesesi, zamanımızın Müslümanları tarafından da aynı şekilde mülâhaza edilmektedir. İslâmiyeti bir hayat nizâmı olarak benimsemiş kişiler, zaman zaman İslâmî kölelik konusunda muhatap oldukları sorulara cevap vermekte zorlanmaktadırlar.

Türk Memlukler Döneminde Saray Ağalığı Üstadarlık (1250-1382)

Memlükler ( 648-923/1250-1517), tarihte kurulmuş en büyük Müslüman-Türk devletlerinden biridir.BU devleti kuran Türk asıllı Memlükler, Aynicalut savaşı'nda Moğollar'ı hezimete uğratarak onların ilerleyişini durdurmuş, Suriye ve civarındaki Haçlı prensliklerini ortadan kaldırarak da bölgedeki Müslüman hakimiyetini kesin bir şekilde temin etmişlerdir. Dönemin tarihçileri tarafından "Türk Devleti" (ed-Devletü't-Türkiyye) olarak nitelendirilen Memlükler, Osmanlı Devleti'nin de bir çok bakımdan istifade ettiği güçlü bir askeri ve idari teşkilat kurmuşlardır.Abbasiler'den itibaren Müslüman devletlerin teşkilatları içeri- sinde görülmeye başlayan ve Selçuklu-Eyyubi kanalıyla Memlükler Devletine geçen saray ağalığı (Üstadarlık), bu teşkilatın en önemli unsurlarından biri olarak dikkati çekmektedir. Bu çalışma, saray ağalığını, başındaki idarecilerden en alt kademedeki görevlilerine, işleyişi ve üstlendiği vazifelerden kurumsal hususiyetlerine kadar bir çok açıdan derinlemesine ele almaktadır.

İslam Hukukunda Boşama Yetkisi

Tarih boyunca, hukuk sistemlerinde tartışılan konulardan birisi boşanma olmuştur. Beşeri ve Dînî hukuk çevrelerinde, boşanmanın meşruiyeti, boşanma sebepleri, boşanma kararının kim tarafından alınacağı ve boşanma davalarına nasıl bakılması gerektiği, dün olduğu gibi bugün de tartışılan hususlardır. İslâm hukuk ekollerinde de boşanma konusu değişik yönleriyle tartışılmıştır. Çünkü, boşanma hukuku ile ilgili naslar, değişik yorumlara açık şekilde sevkedilmiştir. Nasların bu üslûbu, konu hakkında farklı ictihadların oluşmasına neden olmuştur. Toplumumuzda bir hayli yaygın olan; İslâm a göre kadının boşanma hakkının olmadığı, evli kadınla ilgili kararların tamamen kocasının vicdanına bırakıldığı, erkeğinin her türlü rahatsız edici, kırıcı davranışları neticesinde işkence ortamına dönüşen aile hayatından, kocasının rızası olmadıkça, kurtulamayıp, kadının bu zindanda ömür boyu kalmaya mahkum olduğu şeklindeki anlayışlar, boşanma konusunun naslar ışığında tekrar ele alınıp, boşanmada kimin

İslam Hukukunda Borcun Gecikmesi

Hukukun gayesi, toplum hayatını düzenlemek, ihtiyaçların karşılanmasını sağlamak ve bunları yaparken adaleti gerçekleştirmektir. Bir hukuki düzenleme, adaleti gerçekleştirme hedefinden uzak ise toplumda sıkıntılar meydana gelir ve hiç bir toplum uzun süre bu adaletsizliğe dayanamaz. Devletlerin devamının, adaleti gerçekleştiren hukuki bir sisteme ve uygulamaya sahip olmalarıyla yakın ilgisi vardır. "Adalet mülkün temelidir" sözü ile vurgulanmak istenen de bu hakikat olsa gerektir. İslam hukukunun gayesini, bu genel çerçevenin dışında düşünemeyiz. Onu diğer hukuklardan ayıran en önemli özellik, temel ilkelerinin ve kaynağının ilahî oluşudur. Bu özelliği ona, adaleti gerçekleştirme hedefi açısından bir ayrıcalık da sağlamaktadır. Çünkü Allah Teâlâ, yarattığı insanın ihtiyaçlarını, insanın kendisinden de daha iyi bilmektedir.